EMPRESAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO, TERRESTRE, AÉREO - Certificación bajo Normas Internacionales de Calidad - ISO 9001:2008

La Norma ISO 9001  /  SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) es una norma internacional relacionada con la gestión de la calidad aplicable a cualquier tipo de organización de cualquier sector o actividad. Está basada en ocho principios de gestión de la calidad, fundamentales para una buena gestión empresarial, que ayudarán a mejorar el rendimiento de su empresa

La certificación de su organización según la Norma ISO 9001: 2008 (versión vigente) difundirá entre sus clientes, proveedores y empleados su compromiso con la calidad y establecerá un punto de referencia para medir el rendimiento de su organización.

Beneficios:

1- Orientación al cliente: identificar y comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y también superar sus expectativas.

1. a Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales cliente

1.b Apertura de nuevos mercados
1.c Mejoramiento de la posición competitiva
1.d Aumento de la fidelidad de clientes
2- Liderazgo: proporcionar unidad de acción y dirección en la consecución de los objetivos comunes de la organización.

2. a Mejoramiento de la organización interna
3- Participación del personal: crear un ambiente en el que el personal se involucra plenamente para lograr los objetivos de la organización.

3. a Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal
4- Enfoque basado en los procesos: gestionar, mediante procesos los recursos y las actividades de la empresa para lograr los objetivos y medir su impacto en los resultados.

4. a Incremento de la rentabilidad
5- Enfoque del sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionado mejorando la eficiencia y eficacia de la organización.

5. a Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad
6- Mejora continua: sistematizar las actividades de la organización para alcanzar niveles cada vez más altos de la calidad en sus actividades

6. a Orientación hacia la mejora continua
7- Toma de decisiones basada en hechos: analizar de manera lógica la información para tomar decisiones eficaces.

7. a Aumento de la productividad

8- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: aumentar y reforzar la relación entre la organización y sus proveedores para crear valor.

8. a Mayor habilidad para crear valor.   

En Rocha & Asociados, nos especializamos en acompañar, entrenar y asesorar a diferentes organizaciones en la implementación de Sistemas de Gestión, bajo estándares de Calidad, como son las Normas ISO:

- 9001   (SGCalidad),

- 14001  (SGAmbiental),

- 20001 (SGTecnología de la Información),

- 22001 (SGInocuidad Alimentaria),

- 27001 (SGSeguridad de la Información),

- Ohsas 18001 (Salud y Responsabilidad Ocupacional), entre otras.

- SGI (Sistema de Gestión Integral): ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 (Salud, Higiene y Responsabilidad Ocupacional). Unificando criterios, manejando de forma simultánea los tres sistemas, a través de uno solo; optimizando recursos y tecnologías existentes

Metodologías:

 

- Seis Sigma / Six Sigma: es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en un producto o servicio. Ciclo DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar.
- Process Scorecard / Tablero de Control: Indicadores de procesos. Construcción de la “Pirámide de indicadores”, revisión de validez  y análisis de resultados.
- Reingeniería de Procesos: es la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño

- Sensibilización en Gestión de Procesos: enfoque de procesos best in class.
- Benchmarking: como clave en la mejora de los procesos y sistemas de la organización.
- SPC: Hace uso de Statistic Process Control para garantizar y corregir a tiempo el proceso.

Para más información: Contacto Comercial 4787 4488 - www.rocha.com.ar
- Romina Cabornero: romina@rocha.com.ar; romina@rocha.com.ar
- Paula Felice: paulaveronica@rocha.com.ar; paulaveronica@rochanet.com.ar

Calidad en el Servicio de Turismo

Para hablar de Calidad en el Turismo en La Argentina, tendríamos que comenzar por ver cómo se encara éste en los siguientes aspectos fundamentales:

      1.     Considerar a la gestión de la calidad como uno de elementos esenciales para instalar a La Argentina como un destino turístico competitivo a nivel mundial.

      2.     Entender el desarrollo turístico como un proceso progresivo y gradual en el que habrán de integrarse objetivos de equidad social, sustentabilidad ambiental y eficiencia económica.

 

     3.     Visualizar este proceso como una actividad económica capaz de generar un efecto multiplicador en el empleo y la producción.

 

    4.     Orientar la política de Estado  de modo tal que las actividades turísticas sean capaces de constituirse en un motor fundamental de la Economía Nacional.

 

Los programas y proyectos que componen el Plan Nacional de Calidad Turística surgen de las siguientes visiones:

·         Ley Nacional de Turismo: prioriza la optimización de la calidad de los destinos  y la actividad turística en todas sus áreas a fin de satisfacer la demanda nacional e internacional.

·         El Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable: establece a la Gestión de la Calidad como uno de los campos de actuación a partir del cual surgirán las estrategias y los programas que guiarán el desarrollo y despliegue de la cultura de la Calidad en todo el

Sistema Turístico Nacional.

·         La Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística: tiene como objetivo elevar la calidad en:

 

• La prestación de los servicios turísticos.
• La mejora y aseguramiento de la calidad en todos los destinos.
• La generación de valor e innovación a través del conocimiento continuo.

Es así que se presentan inquietudes frecuentes:

1. ¿De qué manera aseguramos a nuestros clientes actuales y potenciales que las prestaciones del servicio serán acordes a las esperadas y contratadas por ellos?

2. ¿Sabemos cuál es la brecha entre el Servicio percibido y el esperado por nuestros clientes?     

3. ¿Cómo mejoramos nuestra competitividad  sin perder de vista la ecuación Costo/Beneficio?

4. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?

5. ¿Cómo una empresa relacionada al Turismo cumple con los requisitos  de Calidad que demanda el mercado?

6. ¿Cómo empezar, sin desenfocarnos en nuestro negocio y en la satisfacción de nuestros clientes?

 

Debemos saber que en los últimos años se han desarrollado una cantidad de Normas especiales relacionadas con el Turismo pero ya existe una Norma Mundialmente conocida, la ISO 9001:2000, bajo la cual las empresas de Turismo pueden certificar sus procesos de acuerdo con el rubro de la organización (Alojamiento, Gastronomía, etc.) alineándose a las Guías y Normas específicas, para cumplir con los requisitos que la Ley Nacional de Turismo manifiesta, sin perder el foco en la satisfacción de sus clientes y en el negocio de su organización.

Para saber más, comunicarse con

Romina Cabornero: romina@rocha.com.ar

 Paula Felice: Paulaveronica@rocha.com.ar

Nota de Calidatos 67 -  Editora: Ana María Romera (any@rocha.com.ar)